Soddisfazione del servizio e reclami
Rapporti con l'utenza
Per il miglioramento dei nostri servizi è indispensabile avere un’opinione da parte di chi riceve il servizio. Gli strumenti che ci permettono di ottenere un monitoraggio sull’andamento delle nostre attività sono:
- le indagini periodiche di soddisfazione dell’utenza
- la possibilità da parte dell’utenza o del cittadino di formulare osservazioni o reclami
Indagine di soddisfazione
Periodicamente Cooperativa Sociale Assistenza invia alla propria utenza dei brevi questionari anonimi per raccogliere le impressioni sul servizio offerto.
I risultati di tale indagine vengono elaborati, analizzati e condivisi dall’équipe della cooperativa durante le riunioni periodiche di coordinamento; in queste riunioni si intraprendono le azioni necessarie per il miglioramento del servizio.
Reclami, osservazioni e suggerimenti
A tutela dei diritti degli utenti e dei cittadini Cooperativa Sociale Assistenza offre la possibilità di presentare reclami e osservazioni/suggerimenti per il miglioramento dei servizi.
La cooperativa raccoglie questi dati e provvede a comunicarli ai responsabili del servizio che, attraverso la compilazione di un apposito modulo, assicurano che le indicazioni dell’utente siano identificate e tenute sotto controllo. Qualora il reclamo si riveli essere una non conformità, sarà cura della Direzione definire le azioni correttive da avviare e verificare in seguito l’attuazione del provvedimento intrapreso.
Eventuali reclami/osservazioni/suggerimenti possono essere segnalati:
- chiamando l’ufficio di Cooperativa Sociale Assistenza sede di Tione al numero: tel. 0465 322222 - attivo da lunedì a venerdì dalle ore 08.30 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 17.00;
- chiamando l’ufficio di Cooperativa Sociale Assistenza sede di Cavalese al numero: tel. 0462 231142 - attivo da lunedì a venerdì dalle ore 08.30 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 17.00
- scrivendo all’indirizzo postale della sede di Tione: Via D. Chiesa, 2/A – 38079 Tione di Trento (TN)
- scrivendo all’indirizzo postale della sede di Cavalese: Via Pizzegada, 18 – 38033 Cavalese (TN)
- inviando una e-mail alla sede di Tione: info@coopassistenza.net
- inviando una e-mail alla sede di Cavalese: info.fiemme@coopassistenza.net
- inviando una e-mail alla struttura Residenza San Vendemmiano: rsv@coopassistenza.net
Si garantisce una risposta entro 15 giorni, con le modalità più opportune: telefonicamente, via posta, via mail.
